1.  SOBRE A EMPRESA

1.1.  HIPERCHAT TECNOLOGIA E COMUNICACAO LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o n. º 31.202.588/0001-90, nome fantasia “HIPERCHAT”, com sede social na Rua Joaquim Rodrigues, 1085, Parque Tecnológico Vanda Karina SImei Bolçone, CEP: 15092-676, na cidade de São José do Rio Preto/SP, neste ato representada nos termos de seu Contrato Social.

 

2.  OBJETIVO

2.1.  Apresente Política de Privacidade e Tratamento de Dados possui a finalidade de demonstrar o compromisso da HIPERCHAT com a privacidade e o tratamento de dados pessoais dos usuários de seus serviços, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados e demais legislações sobre o tema, bem como descrever e informar aos Usuários acerca das políticas e os procedimentos da HIPERCHAT sobre a coleta, o uso e a divulgação de seus Dados Pessoais.

 

3.  DEFINIÇÕES

§   Controlador: é a pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao Tratamento de Dados Pessoais.

§   Titular: Pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais, tais como USUÁRIO, Clientes, colaboradores, contratados e você.

§   Dados Pessoais: qualquer informação relacionada à pessoa natural, direta ou indiretamente, identificada ou identificável.

§   Finalidade: motivo pelo qual o Dado Pessoal será tratado, ou objetivo que se pretende atingir com o Tratamento dos Dados.

§   Operador: é a pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o Tratamento de Dados Pessoais em nome do controlador.

§   Terceiro: refere-se, mas não está limitado, a toda e qualquer pessoa física ou jurídica, com a qual a HIPERCHAT se relacione ou venha a se relacionar, por exemplo, prestador de serviços, fornecedor, consultor, cliente, parceiro de negócio, terceiro contratado ou subcontratado, locatário, cessionário de espaço comercial, independentemente de contrato formal ou não, incluindo aquele que utiliza o nome da HIPERFCHAT para qualquer fim ou que presta serviços, fornece materiais, interage com Funcionário Público, com o Governo ou com outros Terceiros em nome da HIPERCHAT.

§   Tratamento: Toda operação realizada com Dados Pessoais dentro de seu ciclo de vida, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

 

4.  ALCANCE E APLICABILIDADE DESTA POLÍTICA

 

4.1.  Esta política se aplica, em geral, a todos os USUÁRIOS e potenciais USUÁRIOS dos serviços oferecidos pela HIPERCHAT, incluindo Usuários dos sites, plataformas digitais, aplicativos, sistemas ou outros meios operados pela HIPERCHAT e resume como a HIPERCHAT poderá coletar, produzir, receptar, classificar, utilizar, acessar, reproduzir, transmitir, distribuir, processar, arquivar, armazenar, eliminar, avaliar ou controlar a informação, modificar, comunicar, transferir, difundir ou extrair os dados coletados, incluindo as informações de identificação pessoal, de acordo com as bases legais aplicáveis e todas as leis de privacidade e proteção de dados em vigor no Brasil.

4.2.  Como condição de acesso aos serviços da HIPERCHAT, o USUÁRIO declara ser maior de 18 (dezoito) anos e plenamente capaz, e ter feito a leitura completa e atenta, estando plenamente ciente da presente Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais, conferindo, expressamente, sua livre, inequívoca e informada concordância com os termos aqui estipulados, autorizando a obtenção dos dados pessoais e informações aqui mencionados, bem como sua utilização para as finalidades abaixo especificadas.

4.3.  O USUÁRIO deverá ler, certificar-se de haver entendido e aceitar todas as condições estabelecidas nos Termos e condições gerais e nas Políticas de privacidade, assim como nos demais documentos a eles incorporados por referência, antes de preencher o cadastro no site ou qualquer rede social da HIPERCHAT.

4.4.   Caso o USUÁRIO não se enquadre na descrição acima e/ou não concorde, ainda que em parte, com os termos e condições contidos nesta Política de Privacidade, não deverá acessar e/ou utilizar os serviços oferecidos pela HIPERCHAT, bem como os sites e serviços por ela operados.

 

5.   COLETA DOS DADOS E FINALIDADE

 

5.1.  O USUÁRIO está ciente de que fornece, através inserção ou submissão, dados pessoais de forma voluntária por meio do preenchimento de cadastros e/ou formulários, através das plataformas digitais da HIPERCHAT.

5.2.   A HIPERCHAT se compromete a tratar as informações classificadas legalmente como Dados Pessoais em observância à legislação aplicável, inclusive, mas não se limitando à Lei Federal no 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados), procedendo à manutenção do sigilo dos Dados Pessoais coletados e utilizando-os apenas para o propósito que motivou o cadastro.

 

3.4  Os dados são coletados quando o USUÁRIO insere ou submete voluntariamente ao acessar e interagir com as funcionalidades disponibilizadas nas plataformas digitais da HIPERCHAT (site, aplicativo, sistemas, etc), que incluem:

TIPOS DE DADOS	DADOS PESSOAIS	FINALIDADE DO USO DOS DADOS
Dados Cadastrais inseridos pelo Titular na Leading Page	Nome completo	Identificar o USUÁRIO;
	Email	Comunicação entre a HIPERCHAT e o USUÁRIO;
	Telefone	Comunicação entre a HIPERCHAT e o USUÁRIO;
	Cidade	Fins estatísticos de venda para direcionamento de futuros leads
Dados Cadastrais inseridos pelo Titular no Formulário de Novo Cliente	Nome do Responsável Legal	Cumprimento de obrigações legais e regulatórias e
	CPF do Responsável Legal:	Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
	RG do Responsável Legal:	Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
	Telefone do Responsável Legal	Comunicação entre a HIPERCHAT e o USUÁRIO;
	E-mail do Responsável Legal	Comunicação entre a HIPERCHAT e o USUÁRIO;
Dados de Identificação Digital	Endereço IP e Registros de interações com esta plataforma;	Cumprir obrigação estabelecida pelo Marco Civil da Internet –          Lei 12.965/2014;
	Telas acessadas, dispositivo (versão do sistema operacional) e Geolocalização;	Identificar o USUÁRIO;
	Aplicativos instalados (se necessário);	Avaliação do uso e utilidade dos serviços que prestamos na HIPERCHAT;
	Session ID	Fins estatísticos e de segurança;
	Cookies	Cumprimento de obrigações  legais e regulatórias;

 

3.5  A HIPERCHAT não se responsabiliza pela precisão, veracidade ou falta dela nas informações que o USUÁRIO presta à HIPERCHAT ou pela sua desatualização, quando é de sua responsabilidade prestá-las com exatidão ou atualizá-las.

3.6  Todas as tecnologias utilizadas respeitarão sempre a legislação vigente e   os   termos desta Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais.

3.7  O consentimento que o USUÁRIO fornece para as finalidades de uso dos dados é coletado de forma individual, clara, específica e legítima.

3.8  Por meio do canal de atendimento o USUÁRIO poderá alterar suas concessões de consentimento para tratamento de seus dados, conceder novas permissões ou retirar seu consentimento para as permissões atuais, sendo avisado das consequências que a retirada de consentimento poderá causar.

3.9  A HIPERCHAT poderá divulgar os Dados Pessoais coletados a terceiros, nas seguintes situações e nos limites exigidos e autorizados pela Lei:

a.   Com os seus clientes e parceiros quando necessário e/ou apropriado à prestação de serviços relacionados;

b.   Com as empresas e indivíduos contratados para a execução de determinadas atividades e serviços em nome da HIPERCHAT;

c.    Com fornecedores e parceiros para consecução dos serviços contratados com a HIPERCHAT;

d.   Para propósitos administrativos como: pesquisa, planejamento, desenvolvimento de serviços e gerenciamento de risco;

e.    De forma automática em caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação;

3.10  Nas hipóteses de compartilhamento de Dados Pessoais com terceiros, todos os sujeitos mencionados nos itens acima deverão utilizar os Dados Pessoais partilhados de maneira consistente e de acordo com os propósitos para os quais foram coletados (ou com os quais o USUÁRIO consentiu previamente) e de acordo com o que foi determinado por esta Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais e todas as leis de privacidade e proteção de dados aplicáveis.

3.11   A base de dados formada por meio da coleta de dados é de propriedade e responsabilidade da HIPERCHAT, sendo que seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessários, serão feitos dentro dos limites e propósitos dos nossos negócios e descritos nesta Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais.

3.12   Informações de identificação pessoal não serão vendidas ou alugadas pela HIPERCHAT.

3.13  O USUÁRIO é corresponsável pelo sigilo de seus dados pessoais. O compartilhamento de senhas e dados de acesso viola esta Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais da HIPERCHAT.

3.14    Internamente, os dados de que coletamos são acessados somente por profissionais devidamente autorizados, respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os objetivos da HIPERCHAT, além do compromisso de confidencialidade e preservação da privacidade nos termos desta Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais.

3.15    O USUÁRIO dos aplicativos deve ser, obrigatoriamente, maior de 18 anos de idade, sendo vedada a participação de crianças e adolescentes, respeitando-se o disposto no subitem 3.16.

3.16   O preenchimento de quaisquer informações pessoais é atribuição exclusiva do usuário, de tal modo que eventual fornecimento incorreto ou inverídico é de inteira responsabilidade do usuário.

 

4.     MOTIVOS LEGAIS PARA DISPONIBILIZAÇÃO DE SEUS DADOS

4.1    Em certas circunstâncias, a HIPERCHAT poderá divulgar Dados Pessoais, na medida necessária ou apropriada, para órgãos governamentais, consultores e outros terceiros com o objetivo de cumprir com a legislação aplicável ou com uma ordem ou intimação judicial ou, ainda, se a HIPERCHAT acreditar de boa-fé que tal ação seja necessária para:

a.     Cumprir com uma legislação que exija tal divulgação;

c.     Execução de seus contratos;

d.     Investigar e se defender contra quaisquer reivindicações ou alegações de terceiros;

e.     Proteger a segurança ou a integridade dos serviços (por exemplo, o compartilhamento com empresas que estão sofrendo ameaças semelhantes);

f.     Exercer ou proteger os direitos, a propriedade e a segurança da HIPERCHAT;

g.    Proteger os direitos e a segurança pessoal de seus funcionários, usuários ou do público;

h.    Em caso de reorganização, liquidação ou dissolução da HIPERCHAT.

 

4.2   A HIPERCHAT cientificará os respectivos USUÁRIOS sobre eventuais demandas legais que resultem na divulgação de informações pessoais, nos termos do que foi exposto no item 4.1, a menos que tal cientificação seja vedada por lei ou proibida por mandado judicial ou, ainda, se a requisição for emergencial. A HIPERCHAT poderá contestar essas demandas se julgar que as solicitações são excessivas, vagas ou feitas por autoridades incompetentes.

 

5.    COMO ARMAZENAMOS OS DADOS E REGISTROS

5.1  Os dados coletados e os registros de atividades serão armazenados em ambiente seguro e controlado pelo prazo mínimo estipulado conforme a tabela abaixo:

 DADOS PESSOAIS PRAZO DE ARMAZENAMENTO  FUNDAMENTO LEGAL

Dados cadastrais 5 anos após o término da relação Art. 12 e 34 do Código de Defesa do Consumidor

Dados de identificação digital    6 meses Art. 15, Marco Civil da Internet

 

5.2   Caso haja solicitação do USUÁRIO, os dados poderão ser apagados antes desse prazo. No entanto, pode ocorrer de os dados precisarem ser mantidos por período superior, por motivo de lei, ordem judicial, prevenção à fraude (art. 11, II, “a” da Lei Geral de Proteção de Dados “LGPD”, Lei nº 13.709/2018), proteção ao crédito (art. 7º, X, LGPD) e outros interesses legítimos, em conformidade com o artigo 10 da LGPD. Findo o prazo e a necessidade legal, serão excluídos com uso de métodos de descarte seguro, ou utilizados de forma anonimizada para fins estatísticos.

5.3  Os dados coletados serão armazenados em servidores, bem como em ambiente de uso de recursos ou servidores na nuvem (cloud computing), o que enseja, neste último caso, transferência ou processamento dos dados fora do Brasil.

 

6.  EXIBIÇÃO, RETIFICAÇÃO, LIMITAÇÃO, OPOSIÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS

6.1  O USUÁRIO pode solicitar a exibição ou retificação de seus dados pessoais, por meio dos seguintes canais:

CONTATO: Área de segurança da informação EMAIL: seguranca@hiperchat.com.br

6.2  Pela mesma ferramenta, o USUÁRIO poderá também:

a.  requerer a limitação do uso de seus dados pessoais;

b.  manifestar sua oposição ao uso de seus dados pessoais;

c.  solicitar a portabilidade dos dados cadastrais, em formato legível, para outro Controlador do mesmo ramo de nossa atuação;

d.  solicitar a exclusão de seus dados pessoais que coletamos, desde que eventuais Contas de Acesso tenham sido canceladas e decorrido o prazo legal mínimo relacionado à guarda de dados.

6.3  Caso o USUÁRIO retire seu consentimento para finalidades fundamentais ao regular funcionamento das plataformas e sistemas da HIPERCHAT, os serviços e funcionalidades poderão ficar indisponíveis.

6.4  Caso o USUÁRIO não conceda seu consentimento para as finalidades facultativas, relacionadas ao envio de informações novidades, conteúdos, notícias e demais eventos relevantes para a manutenção do relacionamento, os serviços e funcionalidades das plataformas e sistemas da HIPERCHAT continuarão sendo disponibilizados regularmente.

6.5  Para fins de auditoria, segurança, controle de fraudes e preservação de direitos, poderemos permanecer com o histórico de registro dos dados do USUÁRIO por prazo maior nas hipóteses que a lei ou norma regulatória assim estabelecer ou para preservação de direitos

6.6  COOKIES

6.6.1  Para facilitar o uso das plataformas e sistemas da HIPERCHAT, são utilizados “Cookies”. Cookies são pequenas unidades de dados armazenadas no disco rígido do seu computador pelo seu navegador e que são necessárias para o uso da HIPERCHAT.

6.6.2  Os Cookies permitem que uma Plataforma Digital memorize informações sobre a visita do USUÁRIO, o seu idioma preferido, a sua localização, a recorrência das suas sessões e outras variáveis que a HIPERCHAT considera relevantes para tornar a experiência muito mais eficiente. Esses Cookies também serão usados para ajudar a determinar a utilidade, interesse e o número de utilizações dos sites, permitindo uma navegação mais rápida e eficiente e eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações. Eles não armazenam dados pessoais nem coletam informações de identificação pessoal.

6.6.3  A HIPERCHAT reserva-se o direito de usar informações obtidas por meio de Cookies a partir de uma análise do comportamento de utilização dos USUÁRIOS do RADAR HIPERCHAT, a fim de exibir publicidade específica para alguns dos nossos produtos. A HIPERCHAT acredita que esta ação beneficie o USUÁRIO, porque são exibidos conteúdo ou publicidade que a HIPERCHAT acredita corresponder aos interesses do USUÁRIO – com base em seu comportamento de navegação, pois verá menos publicidade exibida aleatoriamente e menos conteúdos que não são de seu interesse.

6.6.4  A maioria dos navegadores de Internet são configurados para aceitar automaticamente os Cookies. O USUÁRIO poderá alterar as configurações para bloquear o uso de Cookies ou alertá-lo quando um Cookie estiver sendo enviado para seu dispositivo.

6.6.5  Depois de autorizar o uso de Cookies, o USUÁRIO pode sempre desativar parte ou a totalidade dos nossos Cookies.

6.6.6  Todos os browsers permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar Cookies, nomeadamente através da seleção das definições apropriadas no respectivo navegador. O USUÁRIO pode configurar os Cookies no menu “opções” ou “preferências” do seu browser.

6.6.7 Note-se que, ao desativar cookies, pode impedir que alguns serviços da web funcionem corretamente, afetando, parcial outotalmente, a navegação no website

6.7  Não utilizamos nenhum tipo de decisão automatizada que impacte o USUÁRIO.

 

7. DISPOSIÇÕES GERAIS

7.1  Temos o direito de alterar o teor desta Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais a qualquer momento, conforme a finalidade ou necessidade, tal qual para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente, cabendo ao USUÁRIO verificá-la sempre que efetuar o acesso no PORTAL HIPERCHAT.

7.2  Ocorrendo atualizações neste documento e que demandem nova coleta de consentimento, serão notificadas por meio dos contatos que nos fornece no cadastro.

7.3  Em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade de Tratamento de Dados Pessoais, o USUÁRIO poderá entrar em contato por meio dos canais de atendimento apontados a seguir:

(i)  CONTATO: Área de Segurança da
informação;

(ii) SAC: acessível através do seguinte endereço de e-mail seguranca@HIPERCHAT.com.br;

7.4  Caso empresas terceirizadas realizem o processamento de quaisquer dados que coletamos, as mesmas deverão respeitar as condições aqui estipuladas e nossas normas de Segurança da Informação, obrigatoriamente.

7.5  Caso alguma disposição desta Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais seja considerada ilegal ou ilegítima por autoridade da localidade em que resida ou da sua conexão à Internet, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.

7.6  O USUÁRIO reconhece que toda comunicação realizada por e-mail (aos endereços informados no seu cadastro), SMS, aplicativos de comunicação instantânea ou qualquer outra forma digital, virtual e digital também são válidas, eficazes e suficiente para a divulgação de qualquer assunto que se refira aos serviços que prestamos, bem como às condições de sua prestação ou a qualquer outro assunto nele abordado, ressalvadas as disposições expressamente diversas previstas nesta Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais.

 

8. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

8.1  A presente Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais será regida e interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de domicílio do USUÁRIO para dirimir qualquer litígio ou controvérsia envolvendo o presente documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.

 

9. GLOSSÁRIO

9.1 Usuário: todas as pessoas físicas que utilizarão ou visitarão o Site da HIPERCHAT ou qualquer aplicativo ou sistema disponibilizado pela HIPERCHAT, maiores de 18 (dezoito) anos ou emancipadas e
totalmente capazes de praticar os atos da vida civil ou os absolutamente ou relativamente incapazes devidamente representados ou assistidos.

9.2 Dados Pessoais: significa quaisquer informações fornecidas e/ou coletadas pela HIPERCHAT, por qualquer meio, ainda que públicos, que: (I) identifiquem, ou que, quando usadas em combinação com outras informações tratadas pela HIPERCHAT identifiquem um indivíduo; ou (II) por meio das quais a identificação ou informações de contato de uma pessoa física possam ser derivadas. Os Dados Pessoais podem estar em qualquer mídia ou formato, inclusive registros eletrônicos ou computadorizados, bem como em arquivos baseados em papel.

9.3 Necessidade: justificativa pelo qual é estritamente necessário coletar dados pessoais, para atingir a finalidade, evitando-se a coleta excessiva.

9.4 Bases legais: fundamentação legal que torna legítimo o tratamento de dados pessoais para uma determinada finalidade prévia por parte da HIPERCHAT.

9.5 Consentimento: autorização expressa e inequívoca dada pelo Usuário titular do dado pessoal para que a HIPERCHAT trate seus dados pessoais para uma finalidade previamente descrita, na qual a base legal necessária para o ato demande a autorização expressa do titular.

9.6 Cloud Computing: Ou computação em nuvem, é tecnologia de virtualização de serviços construída a partir da interligação de mais de um servidor por meio de uma rede de informação comum (p.ex. a Internet), com objetivo de reduzir custos e aumentar a disponibilidade dos serviços sustentados.

9.7 Cookies: Arquivos enviados pelo servidor do site para os dispositivos dos USUÁRIOS, com a finalidade de identificá-los e obter dados de acesso, como páginas navegadas ou links acessados, permitindo,
desta forma, personalizar a navegação dos USUÁRIOS no site, de acordo com o seu perfil.

9.8  IP – Abreviatura de Internet Protocol: É conjunto alfanumérico que identifica os dispositivos dos USUÁRIOS na Internet.

9.9  Logs: Registros de atividades dos USUÁRIOS efetuadas nas plataformas digitais.

9.10 Plataformas Digitais: são todos os meios de comunicação, serviços e negócios utilizados e disponibilizados pela HIPERCHAT, incluindo sites, sistemas e aplicativos.